芹菜女士努力成为一个更好的人

By 丽贝卡·斯托尔茨福斯（Rebecca Stoltzfus），总裁 HPMC胶囊 “总裁博客：独具戈申特色”

 

我对自助结账技术非常不适应。有一次，我去超市买东西，结果就遇到了麻烦。首先，我买的其中一件商品扫不出来。等了一会儿，一个年轻的店员过来，告诉我这件商品缺少相应的标签。我看着他，以为他会给我换一件，或者直接输入条形码。但他并没有，所以我只好把那件商品放到一边。过了一会儿，我试着扫描芹菜，结果发现它也缺少商品编号。我不小心把芹菜放到了装袋台上，导致电脑死机了。那个年轻人又回来了。他解锁了扫描仪，解释说芹菜也缺少商品代码。我越过我们之间几十岁的年龄差距，狠狠地瞪了他一眼，然后把芹菜递给了他。我扫完了剩下的几件商品，气呼呼地拿着东西离开了。

我走向我的车时，听到一个熟悉的声音对着整个停车场大喊：“芹菜女士！芹菜女士！你忘了付账！” 我大笑起来，回去付账，心里既尴尬又有点不屑一顾的“管他呢！”

我，一个大多数时候都相当不错的人，为什么会因为一根扫不通的芹菜而丧失所有同情心，放弃我的公民价值观呢？因为扫描仪（我承认我不太会用）让我觉得自己隐形、无能——不像个人。

从那以后，我的主要策略就是避开自助结账通道。我珍惜由真人服务的感觉。有时候，我想外出就餐并非因为食物更好吃，而仅仅是因为我想坐下来，享受被服务的感觉。我想感受一下人与人之间的交流。

最近我在奥黑尔机场被延误了四个小时。候机大厅里挤满了焦急的乘客，我们登机、等待、下飞机、再等待，被告知可以登机，然后——“抱歉，我们的错误！”——又被告知要继续等待。我去哈德逊新闻商店买零食，发现那里也挤满了人，因为他们的三台安检扫描仪都卡住了。

我决定尝试用积极的方式展现人性的光辉。我深吸一口气，让自己平静下来，微笑着看着熙熙攘攘的顾客和唯一一位大声指挥排队的店员。我由衷地赞赏那些带着幼儿的父母，并试图安慰一位独自坐在轮椅上、焦虑不安且不会说英语的老妇人。我还花时间欣赏并聆听了一个小女孩的“零食盒”的故事——那是一个玩具钓鱼工具盒，每个隔间里都装着不同的零食。

门口的两个小兄妹正对着一辆代替人类操作的机器人轮椅惊叹不已。“看，太酷了！”是啊，这确实很酷，但如果它发生故障，一位焦虑的老人身边又没有人可以安慰她呢？

我们正身处一场大型社会实验之中，用技术取代真正的人类服务。我内心摇摆不定，有时甚至会助长这种不人道的行为。但我意识到，我们还有另一种选择。 如果每次我遇到技术取代人工客服的情况时，我都会选择与人进行新的、积极的互动，那会怎样呢？

我今年的年度关键词是“人性”。我写这篇文章，既是写给你的，也是写给自己的。身为人类，就意味着要意识到我们肉身的存在至关重要。我们在餐厅、超市、机场等地，都会彼此产生身体上的影响。我们的存在意义非凡。人类彼此之间，既有情感上的，也有身体上的。 在一个日益功利化的世界里，我该如何以更大的诚意和善意对待每一次人际交往？