我们正身处一场大型社会实验之中，科技正在取代真正的人工服务。我内心摇摆不定，有时甚至会助长这种冷漠无情。但我意识到还有另一种选择。如果每次遇到科技取代人工客服的情况，我都选择与人进行一次全新的、积极的互动，那会怎样呢？
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我对 2022 年的期望
Jan 09 2022
德斯蒙德·图图大主教，2004年。摄影：Benny Gool
早在去年十二月，我就开始琢磨2022年的关键词了。在假期前的收尾工作中，我收到了一些关于我性格过于强硬的反馈。我在日记里反复写道：“当叫众人知道你们谦让的心。主近了。”（腓立比书 4:5）
但温柔的证据是什么呢？为什么保罗一再强调温柔，称其为圣灵的恩赐？为什么耶稣形容自己温柔（马太福音11:29）？
我犹豫是否要使用这个词，因为它与西方领导力的理念相悖。坦白说，它听起来有些软弱。在当今时代，领导者还能保持温和吗？我认为可以，但或许并非我们通常理解的那种温和。
我们每个人都拥有温柔的能力，但这并非我们的本性。想想一个健康的2岁孩子。如果我们的“本性”包含的是诸如悲伤、快乐、愤怒、恐惧和厌恶等基本情绪，那么温柔就是一种后天习得的本能。温柔是一种驾驭这些基本情绪能量的能力，就像驯服一匹野马，将其力量用于有益的事情一样。温柔是一种可以通过练习习得的性格特质，它可以成为我们的第二天性。
治疗师米娅·塔比布写道：“温柔既柔和又强大，你也是如此。”她提出了“六条温柔法则”，帮助我们重新发现“温柔的力量”。其中一条我需要练习的是：“温柔地对待自己，以免成为自己的暴君。”
已故哲学家和精神分析学家安妮·杜福尔芒泰尔写道，温柔首先是一种潜能。它为新事物的出现敞开大门。她写道，温柔“对事物和生命具有转化能力，它是一种力量。”
就在三周前，南非大主教德斯蒙德·图图逝世。除了他伟大的功绩之外，我还记得他那快乐温和的性情。在他致力于废除种族隔离制度的过程中，他肯定也经历过悲伤、愤怒、恐惧、厌恶等等复杂的情感，正如英格丽德·德·科克的这首诗中所描绘的那样（全文见此）：
大主教主持第一次会议
真相与和解委员会。1996 年 XNUMX 月。南非东伦敦。
在第一天
经过几个小时的证词
大主教哭了。
他把灰白的头发
在长桌上
论文和协议
他哭了……
图图大主教或许曾以多种方式回应过可怕的种族隔离事件。我相信，他对真理与和解的执着，以及他那充满喜悦和活力的风度，都是他温柔的有力证明。
今年，我希望温柔——充满喜悦、柔情和力量。“温柔”是我2022年的关键词。
丽贝卡·斯托尔茨福斯
PS：好奇我之前发表过的年度金句吗？你可以在这里阅读：
- 2019：年度关键词——希望
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我正在积极快速地学习人工智能，以及它将如何改善我们在戈申学院的工作。与此同时，我也想清晰地阐明“人”的意义。在戈申学院，我们追随耶稣的道路，耶稣是道成肉身的神：降生为人，生活在我们中间，并经历了肉体的死亡。我今年的关键词是“人”。