我们正身处一场大型社会实验之中,科技正在取代真正的人工服务。我内心摇摆不定,有时甚至会助长这种冷漠无情。但我意识到还有另一种选择。如果每次遇到科技取代人工客服的情况,我都选择与人进行一次全新的、积极的互动,那会怎样呢?

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深层差异(二):安全感、好奇心和非暴力沟通
七月11 2021

照片由 Zaur Ibrahimov 在 Unsplash 上拍摄
我在上一篇博客的结尾提出了这样一个问题:如果我们真正致力于跨越差异,开展积极有效的互动,戈申学院会有哪些不同?我认为我们需要更加有意识地关注以下三件事:
- 安全,
- 好奇心和
- 非暴力沟通。
我指的是不仅身体上的安全感,也是内心深处的安全感。我们如何才能彼此赋能——尤其是我们的学生——让他们体验到心理和情感上的安全感?我们需要哪些自尊、踏实和信仰方面的实践?
《每日秀》南非主持人特雷弗·诺亚最近表示:“人们渴望与某种身份和故事建立联系。” 我觉得这话很有道理,因为身份认同和成为故事的一部分能给我们带来安全感—— “这就是我。我就是我。”
安全感为好奇心奠定了坚实的基础,好奇心驱使我们探索世界、尝试新鲜事物。如果我们的安全需求得到满足,好奇心自然而然就会产生;研究表明,焦虑感上升时,好奇心就会下降。此外,身边有积极鼓励好奇心的人也很有帮助——这些人更看重好的问题而非信息,并鼓励探索。好奇心能够揭示和探索深层次的差异。
那么,当我们意识到彼此的差异时,我们应该说什么、如何表达才能维护安全感、激发好奇心并加深彼此的联系呢?我关注着新兴的非暴力沟通运动。虽然GC过去非暴力沟通的特色主要体现在良心拒服兵役上,但我相信,在非暴力沟通的教学和学习中,我们扮演着新的角色,那就是基于同理心倾听和真诚表达。
这听起来容易,但做起来却并非如此。这与主流文化格格不入!我们需要明白,“同理心并非赞同,倾听也并非背叛你的事业”,正如前韦斯特伯勒浸信会成员梅根·菲尔普斯·罗珀在一次令人震惊的采访中谈到她如何摆脱仇恨言论时所说。
在戈申,我们有幸生活在一个政治多元化的社区。关于社会两极分化,人们聚居成一个个思想封闭的小圈子,彼此强化着各自的观点,已有大量文章论述。《纽约时报》提供了一个工具,可以告诉你你所在社区的政治多元化程度。以下是他们对我所在社区的描述:“你的邻居们在政治上相当多元化。大约57%是民主党人,43%是共和党人,不到1%是独立人士。” 而GC校园的政治多元化程度则较低:“你的许多邻居——70%——是民主党人。你虽然不完全生活在一个政治封闭的圈子里,但我们也不会说你的邻居们在政治上很多元化。”在当今时代和地点,GC能否成为一个充满活力、健康多元的社区呢?
我们认为,戈申学院的多元化促使我们以全新的视角看待事物,发现新的问题,构想新的解决方案,发挥自身优势,并争取正义。如果我们对自己的身份感到相对安全,鼓励好奇心,并教导和学习如何真诚地表达自我,以及如何设身处地地倾听,这一切将变得越来越容易实现。
其中哪一个是你最需要的?
丽贝卡·斯托尔茨福斯


