我们正身处一场大型社会实验之中,科技正在取代真正的人工服务。我内心摇摆不定,有时甚至会助长这种冷漠无情。但我意识到还有另一种选择。如果每次遇到科技取代人工客服的情况,我都选择与人进行一次全新的、积极的互动,那会怎样呢?

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清单第二部分:“情绪需要行动”
三月26 2020

照片由 Tengyart 在 Unsplash 拍摄
我今天继续我的清单,重点关注我们的情感层面。情感使我们成为人,它们每天都在我们体内涌动。
本周,斯科特·巴里纳托在《哈佛商业评论》上发表了一篇对大卫·凯斯勒的精彩访谈,题为《你感受到的不适其实是悲伤》。对我而言,用悲伤的视角来看待我当下的情绪,让我缓缓地叹了口气:啊,原来是这样。凯斯勒解释道:
了解悲伤的五个阶段是第一步……它不是一张地图,但能为这个未知的世界提供一些框架。首先是否认,我们在疫情初期经常看到这种情况:这种病毒不会影响我们。然后是愤怒:你们让我待在家里,剥夺了我的活动。接着是讨价还价:好吧,如果我保持两周的社交距离,一切都会好起来的,对吧?然后是悲伤:我不知道这一切何时才能结束。最后是接受。这一切正在发生;我必须想办法继续下去……我们在接受中找到掌控感。我可以洗手。我可以保持安全距离。我可以学习如何远程办公。
凯斯勒建议我们允许自己感受情绪,而不去评判自己。“情绪需要流动,”他写道。我收到一位我认识的、精神境界最高尚、最脚踏实地的人发来的短信:“我恨死新冠病毒了!!!”在静默中,在祈祷中,在短信和对话中,我们需要让情绪自由流动,而不是让它们停滞在内心或头脑中,在那里它们会造成伤害。
作家兼圣公会牧师芭芭拉·泰勒·布朗建议:
当悲伤让你束手无策时,最好的办法就是坐下来,和你认识的最悲伤的孩子说:“告诉我吧,我有一整天的时间。”……多年来,我一直被教导说,处理痛苦情绪的方法是摆脱它们,但要学会和他们坐在一起,可能需要很多重新学习的时间……”
我想补充一点,“你所认识的最悲伤的孩子”可能是你自己的一部分。
最近不工作的时候,我努力在各种“情感宣泄”练习和寻找新乐趣与幽默之间做出明智的选择。我和凯文正在慢慢地追看《唐顿庄园》第六季。大自然既是慰藉,也是良师:白昼正在逐渐变长。春天就要来了!
我们无法跳过悲伤的各个阶段,但我们可以善待自己和他人,顺其自然地经历这些阶段——有时悲伤会像波浪一样起伏循环。凯斯勒对悲伤的研究使他提出了悲伤过程的第六个阶段:意义。他说:“我相信我们会从中找到意义……我相信我们现在会继续找到意义,当这一切结束时也会继续找到意义。”
我还没到那一步。不过没关系。
丽贝卡·斯托尔茨福斯


